Supervisor de SAC

Vaga: Supervisor(a) Central de Atendimento

Principais responsabilidades

• Supervisionar a equipe de SAC
• Acompanhar indicadores de atendimento (TMA, TME, NPS e tempo de resposta)
• Organizar escalas e fluxos de atendimento
• Apoiar a equipe na resolução de problemas e gestão de conflitos
• Propor melhorias nos processos de atendimento

Requisitos

• Conhecimento básico em redes (fibra óptica, roteadores, IP, ONU)
• Experiência com ferramentas de atendimento (CRM, URA ou chatbot)
• Perfil analítico, comunicativo e com liderança
• Graduação em áreas como TI, Sistemas, Administração ou relacionadas