Supervisor de Servicio al Cliente y Canales Digitales

OFERTA LABORAL – SUPERVISOR COMERCIAL BPO
Atlantic Quantum Innovations (Atlantic QI) es un Tech BPO con más de 13 años impulsando la transformación digital en el ecosistema de Contact Center & BPO. Acompañamos a las organizaciones a cumplir sus objetivos estratégicos mediante operaciones ágiles, basadas en datos y centradas en la experiencia de los usuarios finales. Contamos con presencia en Barranquilla y Bogotá, además de talento remoto en múltiples ciudades de Colombia.
En una etapa de expansión, buscamos fortalecer la compañía con nuestro nuevo Supervisor de Servicio al Cliente, Canales Digitales y Soporte, quien liderará equipos enfocados en resultados y excelencia operativa.
Propósito del Cargo
Liderar la operación de Servicio al Cliente, Canales Digitales (chat, email, redes sociales, WhatsApp, CRM) y Soporte, asegurando el cumplimiento de los KPIs operativos (SLA, ANS, FCR, CSAT, NPS, AHT, productividad y calidad), alineados a la estrategia de experiencia del client...