Supervisor de Servicio al Cliente y Canales Digitales

OFERTA LABORAL SUPERVISOR COMERCIAL BPO

Atlantic Quantum Innovations (Atlantic QI) es un Tech BPO con más de 13 años impulsando la transformación digital en el ecosistema de Contact Center & BPO. Acompañamos a las organizaciones a cumplir sus objetivos estratégicos mediante operaciones ágiles, basadas en datos y centradas en la experiencia de los usuarios finales. Contamos con presencia en Barranquilla y Bogotá, además de talento remoto en múltiples ciudades de Colombia.

Propósito del Cargo

Liderar la operación de Servicio al Cliente, Canales Digitales (chat, email, redes sociales, WhatsApp, CRM) y Soporte, asegurando el cumplimiento de los KPIs operativos (SLA, ANS, FCR, CSAT, NPS, AHT, productividad y calidad), alineados a la estrategia de experiencia del cliente (CX) y a los objetivos de crecimiento sostenible de Atlantic QI. Este rol brindará apoyo directo a la Gerencia de Operaciones y será responsable de garantizar la excelencia en el servicio, l...