Supervisor de Serviços de Suporte

Missão do Cargo

Supervisionar as atividades e equipe de atendentes de suporte 1º nível e/ou 2º nível de para o pronto atendimento das demandas e resolução de problemas dos usuários em serviços de TIC, primando pela qualidade e satisfação dos clientes.

Responsabilidades e atribuições

• Acompanhar a execução contratual e o cumprimento dos níveis de serviço estabelecidos;
• Supervisionar a execução dos serviços técnicos prestados tanto de forma remota como presencial em todas as unidades, tanto na Capital e quanto no interior do Estado. Quando da entrega de prédios, reformas de Unidades, implantação de Unidade deverá ter o acompanhamento da Supervisão (in locu) aos técnicos presenciais. Bem como quando solicitado pela CONTRATADA, podendo ocorrer no máximo 04 acompanhamentos/visitas técnicas mensais as Comarca do Interior;
• Orientar a atuação dos técnicos em situações críticas de trabalho, bem como interagir com os usuários quando a si...