SUPERVISOR DE SUPORTE TÉCNICO

Requisitos

• Experiência mínima de 3 anos em TI ou 1 ano como Supervisor Técnico
• Formação: Superior completo
• Ter trabalhado com gestão de equipes de pequeno e médio porte
• Formação/Treinamento ITIL (preferencialmente v3)
• Certificação MCP Windows Server 2003 ou superior

Conhecimentos Básicos

• Gestão de Service-Desk, análise de métricas e KPI´s (FCR, SLA, TMR, etc)
• Ter trabalhado com suporte técnico, com facilidade no atendimento em campo (Field Support)
• Sólidos conhecimentos em montagem e manutenção de servidores e estações de trabalho
• Sólidos conhecimentos em sistemas operacionais, serviços de rede, Suítes Office, configuração de ativos de rede, etc
• Capacidade de análise e pesquisa de causa de incidentes, volumetria e indicadores de chamadas e registro de incidentes
• Gerenciamento de Nível de Serviço e cobrança ás demais áreas solucionadoras
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