Supervisor de Ventas Call Center

NETCALL PERU,se encuentra en la busqueda de un Supervisor para la Campaña Voz Digital .

Requisitos:

• Estudios técnicos o universitarios en Administración, Comunicaciones, o afines.
• Experiencia mínima 02 años en supervisión de equipos de call center.
• Manejo de herramientas CRM, métricas de call center, metodologías de atención al cliente.
• Manejo de Excel intermedio-avanzado.
• Capacidad de liderazgo.
• Orientado a resultados.
• Organización y planificación.

Funciones:

• Monitorear el desempeño de los asesores y el personal de apoyo.
• Resolver dudas y proporcionar soporte al equipo.
• Garantizar el cumplimiento de los indicadores clave de rendimiento: KPIs Operativos.
• Supervisar el cumplimiento de los procesos y protocolos establecidos.
• Gestionar la asignación de tareas y turnos de trabajo del equipo.
• Implementar estrategias de mejora continua en l...