Supervisor Mesa de Ayuda

Supervisor de Mesa de Ayuda (Help Desk Supervisor) - Bilingüe

Ubicación: Norte de Bogotá / Modalidad Presencial

Horario: Rotativo – 42 horas semanales

Contrato: Indefinido + Beneficios

Salario: A convenir

¿Qué harás en este rol?

• Liderarás la operación de la mesa de ayuda enfocada en clientes de Estados Unidos, asegurando el cumplimiento de indicadores, la eficiencia del equipo y la mejora continua del servicio.
• Coordinar equipos L1 y L2
• Gestionar indicadores, SLAs y reportes periódicos
• Diseñar estrategias de mejora operativa
• Acompañar y dar feedback constante al equipo
• Apoyar al gerente de cuenta en reuniones y seguimiento
• Gestionar turnos, vacaciones y permisos
• Participar en procesos de selección

¿Qué buscamos?

• Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones o afines (con tarjeta profesional)
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