Supervisor Mesa de Ayuda (Quilicura)

Funciones Principales del Cargo

• Recibir, registrar, gestionar y hacer seguimiento a los casos a través de la herramienta de MDA.
• Atención telefónica a clientes y proveedores.
• Realizar levantamiento y otorgar soporte nivel 1 a los casos reportados.
• Cumplir con los SLA de los clientes en contrato.
• Derivar solicitudes de mayor complejidad para asistencia nivel 2 o nivel 3 según corresponda.
• Registro de equipos con falla retirados desde el cliente.
• Registro de equipos enviados en recambio a clientes.
• Mantener actualizado el inventario de activos en arriendo en el sistema.
• Actualizar periódicamente en el sistema listado de usuarios por cliente.
• Coordinar con el cliente mantenimiento preventivo de equipamiento, cuando se requiera.
• Actualización vía remota de software de equipos en contrato.
• Configuración y diagnóstico de impresoras, nivel 1.
• Generación de reportes i...