SUPERVISOR OPERACIONES BPO

Objetivo del cargo

Liderar, motivar y gestionar el equipo de Servicio al Cliente (SAC) encargado de la atención posventa en operaciones de dropshipping, garantizando altos niveles de satisfacción del cliente, cumplimiento de indicadores (KPIs) y alineación con las políticas de la empresa.

Formación académica

• Técnico o tecnólogo certificado en:
• Ingenierías
• Gestión Administrativa
• Mercadeo
• Áreas afines

Experiencia requerida

• Mínimo 2 años de experiencia certificada en procesos de supervisión.

Funciones principales

1. Asegurar el cumplimiento de los objetivos y métricas de la cuenta o servicio asignada.
2. Evaluar el desempeño que cada agente esté obteniendo cada día.
3. Monitorear la información brindada por el agente al usuario.
4. Presentar el informe semanal de casos gestionados y del servicio según los tiempos estipulados por ...