Job Description
Buscamos un(a) Supervisor Senior de Calidad & Capacitación con experiencia en call center y conocimiento en el sector financiero o de seguros, responsable de garantizar la excelencia operativa a través de la gestión de calidad, entrenamiento y desarrollo continuo del personal.Responsabilidades principalesSupervisar e implementar estrategias de calidad y capacitación dentro de la operación.Monitorear y evaluar interacciones (llamadas, chats, correos) asegurando cumplimiento de estándares.Diseñar e impartir planes de capacitación inicial y continua.Analizar tendencias de desempeño y detectar áreas de oportunidad.Coordinar calibraciones con operaciones, clientes y equipo de QA.Desarrollar y dar seguimiento a planes de mejora continua.Supervisar al equipo de analistas de calidad y trainers.Asegurar cumplimiento de procesos y regulaciones del sector financiero/seguros.RequisitosLicenciatura concluida (Administración, Psicología, Educación, o afín).
Experiencia mínima de 3–5 años en á...
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