Supervisor Serviço Suporte 2N

Liderar, acompanhar e avaliar o desempenho da equipe, prestar informações ao cliente sempre que necessário, elaborar relatórios de acompanhamento diários, perseguir o cumprimento dos indicadores contratuais, participar de reuniões de calibração junto com o cliente, propor melhorias nos processos de atendimentos e procedimentos operacionais. Supervisionar as atividades e equipe de técnicos de serviço de suporte 2º nível para o pronto atendimento das demandas e resolução de problemas no suporte aos usuários e clientes dos sistemas de informática. Coordenar, orientar e supervisionar toda a equipe de Suporte Técnico de TIC alocada pela Contratada para a realização dos serviços de suporte; Coordenar a distribuição dos chamados técnicos, identificando-os quando da sua urgência, a fim de atender os níveis de serviços estabelecidos; Acompanhar e avaliar os resultados das atividades sob sua gestão, informando ao gestor ou fiscal técnico do contrato qualquer irregularidade que venha a prejudicar...