Job Description
Dar seguimiento y monitorear los tickets de atención del proceso de soporte (I/R)
Gestionar correos del proceso de soporte (I/R)
Gestionar y monitorear llamadas en el Contact Center para el aseguramiento de la calidad de atención
Elaborar manuales y/o instructivos de los procedimientos técnicos de atención
Asegurar la ejecución de las tareas y actividades del operador según los procedimientos establecidos
Asegurar la continuidad y disponibilidad de los servicios brindados por el área
Asegurar la homologación del conocimiento en la capa operativa de soporte
Brindar capacitaciones sobre las herramientas, actualizaciones y mejoras de los procesos
Demás funciones que el jefe inmediato le asigne.
Técnico titulado en carreras de Redes y comunicaciones, Electrónica o afines.
Experiencia mínima de 2 años en roles de supervisión en centros de soporte técnico (NOC /TAC /REDES /NETWORKING) en primer nivel.
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