Supervisor(a) | atendimento e retenção

Unidade de Negócio: Gringo & Zapay

Local de trabalho: Birmann

Modelo de trabalho: Híbrido (2 dias presenciais x 3 dias remotos)

Objetivos do cargo que você irá atuar: Atuar de forma tático-operacional, com domínio total da frente sob sua responsabilidade, liderando times de atendimento e retenção em diferentes produtos.

Responsabilidades e atribuições

Dominar os dados da frente: ter total entendimento dos KPIs, metas e resultados da operação, compreendendo a origem dos dados, regras de cálculo, métricas e impactos no negócio, garantindo uma leitura correta e consistente junto ao time. Análise e diagnóstico: analisar criticamente os resultados de atendimento e retenção, identificar desvios de performance, problemas operacionais e causas raiz em parceria com as áreas, respondendo continuamente ao que está acontecendo e por quê. Definição e execução de planos de ação: construir planos de ação claros, objetivos e mensuráveis com base nas análises, acompa...