Supervisor/a Call Center Cobranza, FT, Banco Falabella

Misión

Supervisar, controlar y monitorear a los ejecutivos de cobranza designados a su cargo.

Descripción

• Supervisar que los ejecutivos de cobranza se orienten al logro de las metas de producción y servicio de calidad.
• Implementar las estrategias de cobranza y calidad para maximizar los indicadores de gestión del canal.
• Dominar los procesos, procedimientos, servicios, productos y políticas definidas, para la ejecución del trabajo y transmitirlo a su equipo.
• Garantizar el cumplimiento de los procedimientos, políticas y protocolos de cobranza establecidos por la empresa.
• Disminuir índices de morosidad de clientes asignados.
• Realizar de forma constante y permanente retroalimentación y seguimiento a cada integrante de su equipo de cobradores, con el objeto de fomentar un aprendizaje continuo.
• Atender situaciones que los cobradores no pudiesen manejar, reclamos y/o clientes molestos.