Supervisor/a call center con catalán (híbrido)

Buscamos un/a Supervisor/a de Teleoperadores de Soporte Técnico, responsable de liderar al equipo, garantizando el cumplimiento de objetivos operativos, la calidad del servicio y una gestión eficiente basada en el análisis de indicadores y la mejora continua, promoviendo a su vez un entorno de trabajo diverso, respetuoso y colaborativo, con igualdad de oportunidades para todo el equipo

Tareas

• Liderar y coordinar el equipo de Soporte Técnico, asegurando objetivos y niveles de servicio.


• Gestionar y dar seguimiento a incidencias, incluyendo casos complejos o escalados.


• Monitorear la calidad del servicio y la atención al cliente.


• Analizar indicadores (KPIs) y proponer acciones de mejora continua.


• Formar al equipo y coordinar con otras áreas para optimizar la operación.

Requisitos

• Experiencia en supervisión de equipos en Soporte Técnico o Atención al Cliente.