Supervisor/a de Call Center con experiencia en retenciones servicios de telecomunicaciones

Overview

Apex América Perú está buscando un Supervisor de Call Center con experiencia en segmento de retenciones en servicio de telecomunicaciones.

Responsabilidades

• Supervisar y coordinar las operaciones diarias del call center.
• Alinear al equipo a alcanzar resultados/ objetivos en el área de retenciones.
• Entrenar y desarrollar a los agentes de call center.
• Monitorear y evaluar el desempeño de los agentes.
• Garantizar la satisfacción del cliente y la calidad del servicio.
• Implementar y supervisar los procedimientos de control de calidad.

Requisitos

• Al menos 2 años de experiencia como Supervisor/a de Call Center en segmento de retenciones.
• Experiencia en la gestión de equipos grandes.
• Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir con los plazos.
• Conocimientos en sistemas CRM y herramientas de evaluación de desempeño.
• Contar con disponibilidad ...