SUPERVISOR(A) DE CUSTOMER SERVICE (34285)

Buscamos um(a) Supervisor(a) de Atendimento ao Cliente para atuar na gestão de um Contact Center, com operações de Inbound e Outbound, garantindo excelência operacional, qualidade no atendimento e alto nível de engajamento do time. Este(a) profissional será responsável por liderar equipes, assegurar o cumprimento de SLAs e indicadores, além de promover melhoria contínua na experiência do cliente.

Principais responsabilidades:

• Supervisionar as operações de atendimento ao cliente (SAC), Inbound e Outbound, garantindo qualidade, produtividade e aderência aos SLAs.
• Liderar, desenvolver e engajar o time de atendimento, promovendo feedback contínuo, treinamentos e ações de melhoria de performance.
• Monitorar indicadores operacionais e de experiência do cliente (ex.: TMA, TME, FCR, NPS, produtividade, qualidade).
• Atuar na gestão de escalas, dimensionamento de equipe (workforce) e controle de absenteísmo.