Supervisor(a) de Formación - Contact Center

Descripción de puesto

Tu objetivo principal será:

Ser responsable de ejecutar y asegurar la habilitación continua de los equipos de Servicio al Cliente, mediante la gestión de la formación operativa, certificaciones y desarrollo de capacidades en asesores, supervisores y staff en general.

¿Cómo lo lograrás?

• Supervisarás y asegurarás la ejecución del calendario de formación continua: actualizaciones operativas, refuerzos, upskilling y reskilling.
• Asegurarás la correcta habilitación de: Asesores y Supervisores Front y Back, equipos transversales
• Coordinarás con los equipos de: Operaciones: necesidades de capacitación y brechas de desempeño. Calidad: hallazgos recurrentes y oportunidades de mejora. Producto: cambios, lanzamientos y actualizaciones. Procesos: actualización de contenidos y guías operativas
• Gestionarás y supervisarás las rutas de certificación por rol: Front, Back, Canales digitales, ...