Supervisor(a) de NOC

Principais responsabilidades

• Gestão e Operação: Liderar a operação de NOC em ambiente de alta criticidade (24x7)
• Garantir cumprimento de SLA, priorização adequada e estabilidade dos serviços
• Atuar na gestão de incidentes críticos e coordenação de War Rooms
• Assegurar aderência aos processos operacionais e boas práticas (ITIL)
• Integração e Evolução Operacional: Atuar na integração de diferentes times/operações de NOC
• Promover padronização de processos, ferramentas e indicadores
• Identificar oportunidades de ganho de escala e eficiência
• Conduzir iniciativas de otimização de custos sem impacto na qualidade
• Gestão de Indicadores: Monitorar e analisar KPI’s operacionais (SLA, backlog, disponibilidade, MTTR, entre outros)
• Identificar desvios e tendências, propondo planos de ação
• Apoiar a geração de relatórios gerenciais e executivos
• Gestão de Pessoas: Liderar, desenvolver e en...