Supervisor(a) de Operações Bilíngue

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Operações Bilíngue para atuar em uma operação de suporte multiskill (chat, e-mail e telefone) voltada ao setor financeiro.

É uma posição para quem já conhece a rotina de operação, entende métricas e sabe conduzir equipes em ambientes de alta demanda e constante cobrança por performance.

?? Responsabilidades
• Supervisionar o time garantindo produtividade, qualidade e cumprimento dos indicadores (KPI’s);
• Apoiar o desenvolvimento técnico e comportamental da equipe;
• Monitorar resultados, identificar desvios e implementar planos de ação;
• Analisar dados e relatórios para propor melhorias de processo;
• Manter comunicação ativa com áreas parceiras e lideranças.

?? Requisitos
• Inglês fluente (mínimo B2) – uso diário;
• Experiência comprovada como Supervisor(a) em call center ou BPO;
• Ensino superior em andamento (Administração, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas);
• Perfil anal...