Supervisor(a) de Ouvidoria

O que esperamos de você:

• Ensino superior completo Administração, Psicologia, comunicação, Marketing, comunicação social, ou áreas afins.

• Experiência com atendimento ao cliente;

• Atendimento ao Cliente, Análise de Dados, Legislação Trabalhista, Gestão de Processos, Técnicas de Negociação,Gestão de Equipes, Comunicação Eficaz, Resolução de Problemas, Liderança e Motivação, Adaptabilidade, Capacidade Analítica

• NR06, NR17, auditoria na reclamação, CDC, academia de liderança.

Como é o dia a dia:

• Traduzir as metas estabelecidas pela gestão em objetivos claros para a equipe, por meio de comunicação direta e acompanhamento regular e contribuindo para a performance geral do setor e para o atendimento eficiente das demandas do cliente, garantindo que os atendentes estejam engajados e motivados a alcançar esses objetivos.

• Avaliar a qualidade do atendi...