Supervisor(a) de Servicio al Cliente

LlamaPixel es una compañía especializada en el soporte estratégico para la industria del iGaming. Brindamos atención de primer nivel las 24/7 a usuarios de habla hispana en diversos países de Latinoamérica, dentro de un entorno dinámico, colaborativo y altamente tecnológico.

Actualmente buscamos un(a) Supervisor(a) de Customer Service para liderar un equipo de alto desempeño en nuestro nuevo CS LATAM Hub en Lima. Si te apasiona desarrollar talento, trabajar con indicadores de rendimiento y generar un impacto real en la experiencia del cliente, esta oportunidad es para ti.

¿Cuáles serán tus funciones?

• Liderar y desarrollar al equipo: establecer expectativas claras, dar feedback frecuente, realizar 1:1 estructurados y construir planes de mejora individuales.
• Impulsar resultados operativos: monitorear métricas como SLA, AHT, FCR, CSAT/NPS, QA, adherencia y ocupación, asegurando el cumplimiento diario y por intervalo.
• Coaching en tiempo real: ...