[Suporte] Analista de Suporte Junior - Afirmativa para Pessoas com Deficiência

Overview

Estamos em busca de um(a) profissional com perfil Generalista e Multiskill, com experiência em atendimento técnico e suporte remoto para atuar no time TOTVS Linx . Este profissional atuará de forma abrangente no suporte a diversos produtos da empresa, soluções voltadas para o segmento de Postos, além de interagir com diferentes áreas como Administrativo, Financeiro, Comercial e Grandes Contas.

Responsabilidades e atribuições

• Comprometimento absoluto com a excelência na experiência do cliente, em cada ponto de contato.
• Atendimento ágil e de qualidade via chat e chamados (Salesforce), com até 3 atendimentos simultâneos.
• Cumprimento de SLAs (ex: 20s no chat, 25min para resolução inicial).
• Registro claro e padronizado de atendimentos, seguindo templates e boas práticas.
• Gestão da própria fila de chamados, mantendo status atualizados e contato com o cliente.
• Atuação precisa no diagnósti...