Suporte técnico

Requisitos e qualificações

Estamos em busca de um profissional para atuar como Técnico de Suporte I , oferecendo atendimento de qualidade aos usuários e suporte técnico eficiente.

Principais Atividade

• sAtender e registrar chamados de suporte abertos pelos usuários no sistema de gerenciamento
• ;Priorizar chamados conforme categoria e regras definidas pelo cliente
• ;Orientar usuários sobre solicitações fora do escopo contratado
• ;Realizar atendimento por telefone e/ou acesso remoto seguindo scripts de atendimento
• ;Solucionar incidentes relacionados a acessos indevidos, vírus e reinstalação de softwares
• ;Registrar e encaminhar chamados de telefonia, infraestrutura, quebra de equipamentos e recuperação de dados
• ;Prestar suporte aos usuários quanto ao funcionamento de aplicativos instalados
• ;Cumprir métricas e padrões de atendimento definidos em contrato