Support engineer - Expert Desk

Dit ga je doen

Als Support Engineer ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten met IT gerelateerde vragen of problemen. Je bent verantwoordelijk voor het bieden van technische ondersteuning aan onze klanten in de Retail sector en werkt nauw samen met oplosteams en onze klanten om problemen op te lossen en technische oplossingen te bieden voor alle soorten winkelapparatuur, zoals kassa's, betaalterminals, scanners en andere hardware en software. Snel schakelen is hierbij belangrijk, want wij willen onze klanten zo snel mogelijk weer op weg helpen.
Wat je precies gaat doen:

Het bieden van technische ondersteuning aan klanten via telefoon, e-mail of ons ticket-systeem

Het uitvoeren van preventief onderhoud aan de winkelapparatuur en-software apparatuur van klanten

Het bijhouden van documentatie over klantproblemen en oplossingen, evenals het communiceren van nieuwe oplossingen naar andere teams binnen Simac

Dit...