Support Engineer Lead Run - Freelance

Description du poste

Contexte

Au sein d'une équipe produit dédiée à la supply chain, quatre produits stratégiques assurent la disponibilité des produits et la gestion des commandes à l'échelle mondiale : gestion du cycle de vie des commandes B2B, orchestration ERP via connecteur universel, et solutions d'économie circulaire (dispatch optimisé, visibilité des stocks). Un déploiement à grande échelle est prévu, incluant l'intégration de nouveaux partenaires et une croissance significative des volumes. L'équipe est composée de 20 personnes (5 product managers, 14 développeurs, 1 ingénieur support).

Missions

• 
  

  Définir et formaliser le schéma support : processus de traitement, matrices d'escalade, SLAs, documentation de référence et formation des équipes opérationnelles.

  
  


• 
  

  Animer les rituels de suivi avec l'équipe et les partenaires ...