Support Quality Analyst

Misión

Monitorear, evaluar y calibrar las interacciones de soporte entre los agentes de Dropi y nuestros usuarios (tiendas, proveedores y dropshippers), asegurando que las soluciones brindadas en temas operativos, garantías, soporte técnico, logística y cartera sean técnicamente correctas, ágil y empática. Su objetivo será impulsar la mejora continua del equipo de soporte y contribuir a una experiencia de servicio de alto nivel.

Habilidades y Requisitos Indispensables

• Profesional, tecnólogo o estudiante de últimos semestres en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Logística, Comunicación o carreras afines.
• Experiencia: Mínimo 1 a 2 años como Monitor de Calidad, Analista de QA (Quality Assurance), Supervisor de Soporte o cargos similares en entornos de Servicio al Cliente B2B, Help Desk o Soporte Técnico.
• Será un plus contar con experiencia en empresas de E-commerce, Fintech, Dropshipping o Logística de última milla.