Support Specialist (Santiago)

Misión del Puesto

Su función principal es la de monitorear las distintas plataformas y recibir los tickets de soporte o solicitudes de servicio, para catalogar y validar las mismas, siendo la primera línea resolutiva de incidentes bajo una modalidad de trabajo manera Hibrida y dentro de un sistema de turnos diseñado para responder 24x7.

Principales Responsabilidades

• Recibir, categorizar y determinar el nivel de severidad de casos de soporte.
• Recibir y categorizar las solicitudes de servicios para las plataformas administradas.
• Interacción directa con el personal del cliente para atención de casos de soporte.
• Monitoreo de infraestructura.
• Monitoreo por nuevos casos de soporte (a través de e-mail, teléfono, mensajería y web/chat)
• Diagnostico primario de un incidente técnico
• Buscar una resolución para los incidentes técnicos a través de la búsqueda de soluciones a un incidente a través de las bases d...