Support Technician Jr (Nuevo Repueblo)

Descripción del empleoBrindar un servicio de atención al cliente eficiente y oportuno, garantizando la resolución de incidencias mediante la adecuada gestión de llamadas y reportes.
Nos enfocamos en el seguimiento integral de los casos, priorizando una atención personalizada y el uso eficaz de las herramientas disponibles (ABC) para asegurar soluciones rápidas, efectivas y de calidad.
Nuestro compromiso es mantener la satisfacción del usuario final y cumplir con los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) establecidos.ResponsabilidadesBrindar atención a clientes a través de canales telefónicos o chat, resolviendo dudas y gestionando solicitudes relacionadas con incidentes de soporte de Nivel 1 (L1).
Realizar un diagnóstico inicial, brindar soluciones básicas y registrar adecuadamente los casos.
Escalar oportunamente los incidentes complejos al equipo de soporte Senior o a los especialistas de ingeniería de Nivel 2 (L2), asegurando una transición clara y eficiente.Seguimi...