Team Lead Support ERP

Sous la direction du Directeur du Support, le Team Lead Support ERP est responsable de la supervision et de la coordination des activités de l’équipe de support Epicor. Il assure la qualité du service, la gestion des priorités et agit comme point de référence pour les escalades techniques et fonctionnelles.

Responsabilités principales

• Superviser, encadrer et coacher l’équipe de support ERP
• Participer au développement des talents (coaching, évaluations de performance, intégration des nouveaux membres).
• Répartir les tâches et gérer les priorités opérationnelles
• Suivre les indicateurs de performance (SLA, délais, satisfaction client)
• Gérer les escalades complexes et fournir un support de niveau avancé
• Collaborer avec la direction pour définir les objectifs et stratégies
• Participer à l’amélioration continue des processus de support
• Maintenir une communication proactive avec les clients pour ...