Team Leader - Customer Success

Objetivo del cargo

Liderar equipo de Key Account Managers y Agentes especialistas del equipo de Customer Success enfocándose en la gestión del equipo, cumplimiento de metas, colaboración en estrategias de retención y fidelización de clientes del portafolio de grandes cuentas de SumUp

la experiencia liderando personas es excluyente

Funciones

Liderar y desarrollar a un equipo de Key Account Managers con foco en resultados comerciales, retención y crecimiento del portafolio.

Diseñar y ejecutar estrategias comerciales data-driven, asegurando el cumplimiento de KPIs, OKRs y objetivos de retención y expansión.

Acompañar al equipo en visitas en terreno, definiendo rutas óptimas, midiendo efectividad y asegurando una gestión cercana con los merchants.

Analizar la performance del portafolio (TPV, Gross Revenue, Net Revenue, churn, segmentación) para detectar oportunidades y riesgos de negocio.

Crear e implementar planes...