team leader de transformacion de experiencia

Buscamos un/a
TEAM LEADER DE TRANSFORMACION DE EXPERIENCIA

¿Cuál será tu desafío?

• Recopilar y analizar datos de diversas fuentes para identificar los principales puntos de fricción que afectan la experiencia del cliente.
• Liderar el diseño y rediseño de los procesos de atención al cliente, aplicando metodologías de diseño centrado en el usuario y mejores prácticas de la industria.
• Colaborar con los equipos de tecnología, operaciones, producto y otras áreas relevantes para implementar las soluciones y mejoras diseñadas para resolver los pain points identificados.
• Definir y realizar seguimiento de los KPIs clave para medir el impacto de las iniciativas de mejora de la experiencia del cliente.
• Gestionar proyectos de mejora de la experiencia del cliente, asegurando el cumplimiento de los plazos, el presupuesto y los objetivos establecidos.

¿Qué buscamos?

Personas que abracen la innovación sin complejos y ademá...