Team Leader II - Unidade Del Castilho

Atento
effective Rio de Janeiro, State of Rio de Janeiro Top Executives
Posted:
June 03, 2026
Location:
Rio de Janeiro, State of Rio de Janeiro, Brazil

Job Description

JOB DESCRIPTION

  • Supervisionar/liderar equipes em Operações de Call Center;
  • Responsável por relacionamento com Gestor e Gerente da operação;
  • Monitoramento dos KPI's operacionais;
  • Análise e atualização de relatórios;
  • Administração de escalas;
  • Encerramento e acompanhamento de folha de ponto;
  • Aplicação de feedback;
  • Gestão e desenvolvimento dos liderados.
  • RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

  • Seu papel é liderar a sua equipe, na busca dos melhores resultados, atuando no dia a dia da operação com acompanhamento dos indicadores operacionais e de negócios, desvios de resultados do grupo e individuais, acompanhamento dos quartis, identificação de oportunidades nos processos, produtos, sistemas e atendimento, fazendo a interface com as áreas de Qualidade e Treinamento, na busca da melhoria continua dos resultados da operação.
  • REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

  • Ter no mí...
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    Job Overview

    Job Type: effective
    Location: Rio de Janeiro, Brazil
    Posted: June 03, 2026
    Deadline: July 13, 2026