Team Leader, Operations - Unilingual (PT)

Job Title

Team Leader, Operations - Unilingual (PT)

Job Description

The Team Leader, Operations is responsible for the day-to-day supervision of a group of call center associates. This position ensures performance metrics are achieved by providing adequate coaching, motivation and accountability.

Principais responsabilidades

• O Team Leader será responsável por gerenciar uma equipe de atendentes e contribuir para que os funcionários sejam bem-sucedidos em suas tarefas, garantindo coaching e feedbacks constantes. Também será responsável por cumprir metas operacionais pré-estabelecidas, em contrato.
• Responsável pela supervisão diária dos agentes de atendimento
• Garantir que as metas e métricas de desempenho sejam alcançadas
• Análise de relatórios de indicadores
• Desenvolver ações para melhoria dos indicadores
• Conduzir reuniões de equipe
• Promover os valores da Concentrix por meio de compor...