Team Leader Senior Retenciones

Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Team Leader Senior Retenciones para unirse a nuestra familia WOW Perú

Las funciones que vas a realizar:

1. Responsable de la planificación, monitoreo y cumplimiento de KPIs en canales de atención de retenciones (call, presencial y digitales)

2. Realizar análisis diarios y/o semanales de los indicadores operativos de los canales de baja,desarrollando planes de acción tácticos.

3. Realizar el análisis de indicadores, impactos del negocio y propuestas de mejora en la operación buscando mejorar los kpi de gestión.

4. Atención de casos criticos brindando y/o cordinando una solución a los mismos.

5. Supervisar y asegurar el cumplimiento de cambios en los procesos indicados para BPO de retención.

6. Coordinar con las áreas internas para la mejora de procesos y procedimientos con impacto en la operación de los canales de baja .

7. Coordinar y asegurar la capacitación y formación de asesores ...