Teamlead Helpdesk

Deine Aufgaben

Als Teamlead Helpdesk (m/w/d) bist du verantwortlich für die fachliche und organisatorische Führung des Helpdesk-Teams. 
Du stellst sicher, dass die Kundenanliegen effizient und fachlich richtig bearbeitet werden. 
 
Führung & Organisation 

• Fachliche und disziplinarische Leitung des Helpdesk-Teams 
• Einsatzplanung, Ressourcensteuerung und Priorisierung von Tickets 
• Coaching, Weiterentwicklung und Motivation der Mitarbeitenden 
• Durchführung von Mitarbeitergesprächen und Leistungsbewertungen

• Sicherstellung eines effizienten 1st- und 2nd-Level-Supports 
• Unterstützung bei komplexen Supportanfragen und Eskalationen 
• Überwachung von Ticketsystemen und Einhaltung von SLAs