Teamlead Kundenservice (m/w/d)

DEINE AUFGABEN – HIERFÜR BRENNST DU

• Du führst den Kartenliebe-Kundenservice in die Spitzenklasse und sorgst dafür, dass jeder Kontakt unsere Kund:innen begeistert

• Du übernimmst die Verantwortung für den 1st- und 2nd-Level-Support (E-Mail, Telefon, Chat & Social) und stellst exzellente Reaktions- und Lösungszeiten sicher

• Du leitest ein Team von aktuell neun Service-Profis, entwickelst sie fachlich wie persönlich weiter, planst Kapazitäten und baust das Team mit neuen Talenten aus

• Du etablierst klare Qualitätsstandards, misst NPS und CSAT und setzt Maßnahmen um, die unsere KPIs sichtbar nach vorn bringen

• Du analysierst Tickets und KPIs, erkennst Pain Points frühzeitig und verbesserst Workflows mit Automatisierungen und KI-Tools

• Gemeinsam mit Produkt, Tech und Marketing bringst Du neue Service-Feature...