Teamlead Managed Services

Functie omschrijving

• Als Teamlead Managed Services bij onze opdrachtgever geef je richting aan de Managed Services-organisatie, het fundament onder de IT-dienstverlening voor ruim 60 klanten. Je stuurt een multidisciplinair team aan van Support Medewerkers, Netwerk Engineers en Cloud Engineers en zorgt voor rust, overzicht en voorspelbaarheid in de dagelijkse operatie. Je hebt een sleutelrol met zichtbare invloed op klanten, collega’s en dienstverlening.
• Je bent nauw betrokken bij de inhoud, begrijpt wat er speelt en springt bij waar nodig bij complexere vraagstukken, zonder zelf structureel uitvoerend bezig te zijn. Als eerste aanspreekpunt bij escalaties bewaak je de regie en verzorg je heldere communicatie richting klanten. Daarnaast neem je eigenaarschap over de continue verbetering van de dienstverlening en processen, waarbij kwaliteit, veiligheid en pragmatiek centraal staan.
• Als lid van het Management Team denk je actief mee ove...