Home / Jobs / Teamlead Servicedesk – Bouw aan Verbetering

Teamlead Servicedesk – Bouw aan Verbetering

Inspire Group
fulltime Amsterdam, North Holland Information and Record Clerks
Posted:
June 16, 2026
Location:
Amsterdam, North Holland, Netherlands

Job Description

23 ongelezen tickets? Mooi. Dan begint jouw dag pas echt.


8:15. Een medewerker meldt zich ziek. Binnen 5 minuten heb jij de planning omgegooid, de prioriteiten opnieuw gesteld en het team weer in flow gekregen. Geen stress, wel actie. Als Teamlead Servicedesk bij deze installatiespecialist zorg jij ervoor dat klanten gehoord worden en medewerkers kunnen uitblinken.


Wat je gaat doen


Je stuurt een team aan dat dagelijks honderden klantvragen afhandelt telefonisch, per mail en via chat. Jij houdt het overzicht, maar duikt ook in de details: van het verbeteren van de gesprekskwaliteit tot het doorvoeren van procesverbeteringen. Je:

  • Coacht medewerkers in hun gesprekken én in hun groei

  • Houdt de KPIs scherp in de gaten: bereikbaarheid, AHT, klanttevredenheid

  • Werkt actief aan de kennisbank, belscripts én de inzet van de nieuwe chatbot

  • Schakelt met interne stakeholders zoals planning,...

    • Apply for this Job

    Submit your application for the Teamlead Servicedesk – Bouw aan Verbetering position at Inspire Group.

    Apply Now Save for Later

    Job Overview

    Job Type: fulltime
    Location: Amsterdam, Netherlands
    Posted: June 16, 2026
    Deadline: July 26, 2026