Teamleader customer support - milieu (Merelbeke)

Functieomschrijving

Als Teamleider customer support/milieu neem jij het voortouw binnen een team van experten. Jij bent de drijvende kracht achter efficiënte processen, sterke klantenrelaties en een gemotiveerd team. Je vormt de brug tussen strategie en dagelijkse werking en krijgt de ruimte om écht te verbeteren en te vernieuwen.

Verantwoordelijkheden

• Je ontwikkelt en implementeert een plan van aanpak om processen te optimaliseren, met focus op kwaliteit, efficiëntie en groei.
• Je bewaakt het volledige klantenproces: van offerte en labo-analyses tot rapportering en facturatie.
• Je optimaliseert en automatiseert de facturatieflow, zodat alles vlot en correct verloopt.
• Je garandeert een uitstekende klantenservice en neemt zelf de leiding bij complexe dossiers.
• Je coacht en ontwikkelt een team van 10 medewerkers via feedback, functioneringsgesprekken en opleidingsplannen.
• Je rapporteert aan de B...