Teamleiter:in Kundenservice (Energiewesen)
SMART Recruiting GmbHJob Description
Du kommst aus dem Energiesektor und kennst Dich in der Energie- und Wasserabrechnung aus. Und Du willst mehr, als nur abrechnen? Dann ist das Deine Chance: Übernimm die Leitung Teams im Kundenservice (fachlich, personell und operativ), optimiere Prozesse, digitalisiere Abläufe und entwickle einen zentralen Bereich aktiv weiter.
Deine Aufgaben
Operative Steuerung des Kundenservice-Teams im Tagesgeschäft inkl. Sicherstellung von Servicequalität, Effizienz und Zielerreichung
Aktive Führung über Kennzahlen (KPIs) zur kontinuierlichen Leistungssteuerung, Transparenz und Weiterentwicklung des Teams
Betreuung komplexer Kundenmandate & Schlüsselkonten
Erstellung und Qualitätssicherung von Heiz- und Nebenkostenabrechnungen
Analyse und Lösung anspruchsvoller Kundenanliegen
Optimierung von Prozessen, Systemen und Datenqualität zur Steigerung der Kundenzufriede...
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