Tech_Analista de soporte N1.5 (Bogota)

En la unidad de Cloud Service Delivery Center de Telefónica Cybersecurity & Cloud Tech, los desafíos de nuestros clientes impulsan nuestra misión: operar y soportar al primer nivel a los usuarios que confían en nuestros sistemas informáticos, centrándonos sobre todo en las infraestructuras de cómputo.

Estamos buscando un Técnico de Nivel 1.5 proactivo y experimentado para unirse a nuestro equipo de soporte técnico. Esta posición se enfoca en ofrecer asistencia a los usuarios y asegurar su satisfacción.

Responsabilidades

• Realizar revisiones diarias de sistemas y aplicaciones para identificar y resolver problemas proactivamente.
• Monitorear alertas y reportes para asegurar el rendimiento óptimo de los servicios.
• Atención telefónica y vía correo-e de las consultas, solicitudes o escalados de otros grupos de soporte o responsables internos de cliente.
• Proporcionar soporte técnico a usuarios a través de múltiples canal...