Job Description
Tech Lead para liderar soluções de atendimento omnichannel, atuando no desenho de arquiteturas escaláveis e robustas e na integração de plataformas de contact center. Será responsável por orientar times em metodologias ágeis e DevOps, garantir boas práticas de engenharia e apoiar decisões técnicas. Atuação com cloud (AWS, Azure, GCP) e plataformas de atendimento, com domínio obrigatório em NICE (arquitetura, recursos e funcionalidades).
Sólido entendimento de telefonia (SIP, TDM, VoIP), IVR/CTI, integração com sistemas externos e IA aplicada ao atendimento (PLN, ML, classificação, detecção de entidades).
Perfil com liderança, comunicação, negociação e resiliência, capaz de engajar stakeholders e times técnicos.
Requisitos Técnicos:
- Conhecimento em equipe com metodologias ágeis e DevOps;
- Conhecimento Cloud, AWS, Azure e GCP;
- Conhecimento em plataformas de atendimento (Nice, Genesys, Avaya);
- Entendimento dos prin...
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