Technical Support Agent

Where careers in tourism are built.En NexusTours, buscamos profesionales apasionados por la tecnología que disfruten resolver problemas, brindar soporte de calidad y generar una experiencia positiva para nuestros usuarios.Tu impacto en este rol:Serás responsable de brindar soporte de primer nivel a los usuarios, asegurando una atención oportuna y eficiente a incidentes y solicitudes de servicio.Tu objetivo será restaurar la operación normal de los usuarios en el menor tiempo posible, garantizando una experiencia positiva y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos (SLA).
Lo que realmente harás:- Atender incidentes y requerimientos recibidos por teléfono, correo, chat o herramienta de tickets- Realizar diagnóstico inicial, resolución de problemas y seguimiento de casos- Escalar incidentes cuando sea necesario a los siguientes niveles de atención- Mantener actualizados los tickets con información clara y completa- Dar seguimiento a incidentes críticos y comunicar ava...