Technical Support Associate

Responsabilidades:

• Fornecer suporte de qualidade por telefone, e-mail e aplicativos WattsApp com um alto nível de atendimento ao cliente, conhecimento técnico e pontualidade para usuários finais não técnicos, bem como para profissionais de TI;

• Manter comunicações proativas com os chamadores durante todo o processo de análise e resolução;

• Documentar com precisão as informações do cliente e uma descrição detalhada do problema/problema de todos; suporte a ligações/e-mails em sistema CRM (Sales Force). Rastreie solicitações abertas e mantenha as solicitações atualizadas e completo;

• Trabalha com outros departamentos e equipes internas para garantir a resolução rápida e profissional de solicitações do cliente;

• Capacidade de preparar e apresentar webinars para os Clientes

• Mantém conhecimento atualizado de todas as ofertas de produtos e procedimentos de suporte para fornecer soluções precisas para clientes;

• F...