Technical Support Engineer - Microsoft 365 Apps / Office (Copilot)

**Overview**

Microsoft 365 Apps / Microsoft Office（オンライン 及び オンプレミス）を担当するサポートエンジニアを募集します。

Office クライアントアプリ (Excel/Word/PowerPoint/Access/Project etc.)、Microsoft 365 のサービス（Forms, Loop, Copilot）などを担当し、有償契約の企業顧客・パートナー向けに最高レベルのサポートサービスを提供します。

Customer Service & Support (CSS) チームでは、パッションを持ってお客様をビジネス成功に導くことができる方を探しています。

Technical Support Engineer は主に顧客の技術的な問題のトラブルシュートを行い、解決することをミッションとします。この機会を活用して、問題解決能力、他者とのコラボレーション、調査スキル、そして技術的専門性を高めていただくことができます。

また、このロールでは勤務形態をフレキシブルに選び、Work from home も活用することができます。

**Responsibilities**

企業向け有償サポート契約のお客様に対して、製品の使用方法のガイダンス、導入支援、問題解決といったサポートサービスを提供します。技術上の問題を解決するだけではなく、お客様が抱えるビジネス上の課題・ニーズを理解し、お客様のビジネス成功に貢献します。

+ 製品利用時の問題解決

+ 事例調査、ログ解析、再現環境構築、テスト

+ 問題の根本原因の特定、回避策、ソリューションの提案

+ オンサイトでの問題解決

+ 24x7 サポートの提供

+ 製品の導入/運用時の技術支援

+ 開発部門へのエスカレーション、フィードバック

+ 製品の技術情報を公開し、お客様にセルフサポート環境を提供
+ (Option) イベントセミナーや個別ワークショップでの講師

**Qualifi...