Technical Support Engineer

テクニカルサポートエンジニア
ポジション概要
Genetecでは、革新的なソフトウェアツールを駆使して、複雑な技術的課題やサービス障害の診断・解決を行い、お客様の満足度向上に貢献しています。
本ポジションは、Genetecソリューションに関する深い技術理解をもとに、迅速かつ的確な技術支援を提供する重要な役割を担います。
社内のテクニカルサポートチームやR&Dエンジニアと連携しながら、オンサイトでのフィールドサポートを含む多様な業務を担当していただきます。
主な業務内容
■ テクニカルサポート業務
ソフトウェアツールを活用した技術的課題の診断および障害解決
お客様への明確かつ簡潔な技術的説明
定められたプロセスに基づく問題解決の実施
重大な顧客課題の適切なチャネルを通じた迅速なエスカレーション
他のテクニカルサポート担当者やR&Dエンジニアとの協働による課題解決
新規および既存顧客との信頼関係の構築と維持
Genetecソリューションに関する広範な知識の習得と維持
サポートプロセスやソフトウェア改善への提案・貢献
技術文書やナレッジベース記事の作成支援
顧客先で発生した課題のチケットシステムおよびCRMツールへの適切な記録
■ フィールドサポート業務
顧客先でのGenetecシステムの設置、監査、評価、保守、技術支援
PoC(概念実証)、オンサイト技術支援、システム導入・立ち上げ、トレーニング、監査、評価の実施
Genetecと顧客間の技術的な窓口としての対応
顧客フィードバックを基にした製品・機能要件の整理および開発支援
戦略的計画、ベストプラクティス、アップグレード、懸念事項に関する技術的相談対応
ソフトウェア導入・統合・トレーニング・変更依頼に関する柔軟な技術コンサルティング
応募資格
コンピュータサイエンス、コンピュータ工学、電子工学などの専門学校卒または学士号
類似職種での初期経験(サポート・IT・ネットワークなど)
ハードウェアおよびソフトウェアに関する優れた分析力・トラブルシューティングスキル
柔軟かつ積極的に行動し、マルチタスクおよびその優先順位を管理できる方
顧客対応、技術支援、...