Technicien référent (H/F)

Mission

Ce qui vous attend :

Vous rejoindrez une agence dédiée pour un grand groupe dans le domaine de la défense.

Vos responsabilités :

· Accueil des sollicitations des utilisateurs

· Prendre en compte les sollicitations des utilisateurs VIP dans les plus brefs délais

· Assurer des permanences et/ou astreintes à la demande des utilisateurs VIP

· Enregistrer les sollicitations et respecter les procédures

· Identifier et analyser les besoins décrits par les utilisateurs

· Conseiller les utilisateurs et sassurer de leur satisfaction

· Traitement des actions de support correspondantes

· Résoudre les incidents de son domaine de compétences : diagnostic, identification, information, résolution, formulation

· Solliciter rapidement les groupes de compétences adéquats si nécessaire et assurer le suivi de la résolution

· Conseiller et former les utilisateurs