Tècnic/a Unitat Atenció Ciutadania

S’incorporarà a la Unitat d’Atenció a la Ciutadania (UAC) d'Althaia depenent de la Cap de la UAC i Experiència Pacient. La persona seleccionada serà responsable de gestionar i analitzar la informació vinculada a l’experiència de les persones ateses, amb l’objectiu de contribuir a un model d’atenció centrat en la persona i orientat a la millora contínua.

Funcions principals:

• Analitzar dades i extreure la informació corresponent per fer-la arribar als equips del NPS, així com de la informació que arriba a la UAC derivada de queixes, suggeriments i agraïments dels pacients.
• Fer el seguiment de les gestions derivades de les comunicacions rebudes a la UAC.
• Analitzar i identificar accions de millora i proposar accions correctores o preventives.
• Elaborar informes trimestrals sobre els resultats de l’anàlisi i l’estat d’implementació de les accions de millora.

Perfil reque...