Técnico de Melhoria Operacional

Sobre o trabalho Técnico de Melhoria Operacional

A Synchro by Egor, está a recrutar Técnico de Melhoria Operacional para cliente localizado em Lisboa.

Função:

• Ministrar formação inicial e complementar a operações de contact center ou backoffice de clientes BPO Altice;
• Assegurar o acompanhamento dos assistentes através de briefings individuais, sessões de coaching, entre outros;
• Garantir a produção, atualização e manutenção dos conteúdos de formação;
• Realizar monitorias e auditorias para avaliação dos formandos e controlo de qualidade;
• Elaborar reportings regulares relativo à atividade;
• Identificar oportunidades de melhoria e implementar ações de melhoria operacional.

Requisitos:

Boa capacidade de comunicação interpessoal;

Gosto e motivação pela área da Formação;

Forte capacidade de análise e compreensão;

Orientação para o de...